הירשמו ל-ורדימייל וקבלו עדכונים על חדשות ואירועים בסביבה:

שם
אימייל

תלונות על סניף הדואר המקומי בכפר ורדים

     
נירית אושר    05.06.14






סניף הדואר בכפר ורדים לא בשבילי זו מסקנה אפשרית אליה מגיעים תושבים רבים מן היישוב. בכפר ורדים סניף דואר אחד הממוקם במרכז המסחרי. הדואר משרת את תושבי הכפר במספר תחומים: חלוקה והפצה של המכתבים האישיים לתיבות הדואר של כל בית אב ביישוב, טיפול בתשלומים ושירותי דואר כלליים וטיפול בכל הנושא של דואר שליחים, חבילות ודברי דואר גדולים שנשלחים מהכפר או אמורים להגיע אל תושביו.
בתקופה האחרונה, כך מספרים מספר תושבים מן הכפר, חלה הרעה בשירות שסניף הדואר מספק.
יקי טובי, תושב כפר ורדים ובעל עסק לייבוא מוצרים שוקל ברצינות לפתוח חשבון בסניף הדואר במעלות בעקבות השירות שמתקבל בסניף בכפר ורדים.
אתה יכול לפרט מה הבעיות שנתקלת בם בסניף הדואר המקומי?
"בחצי השנה האחרונה אני מתעסק בייבוא מוצרים מארה"ב, אם לפני כן הייתי מגיע לסניף הדואר לעיתים רחוקות, כעת אני מבקר בסניף הדואר על מנת לאסוף חבילות שנשלחו אלי בערך ארבע, חמש פעמים בשבוע. במצב כזה העסק שלי בהחלט מושפע מאיכות השירותים שאקבל מסניף הדואר. במסגרת הביקורים התכופים שלי בסניף הדואר נתקלתי בתופעה מעניינת. אני מקבל בתיבת הדואר שלי פתק המעיד על כך שהגיעה חבילה עבורי, אך כאשר אני מגיע לסניף לקבל את החבילה, החבילה לא נמצאת. כמובן שכל אירוע כזה מתרחש אחרי שהמתנתי בתור כמו כולם, סדר גודל של חצי שעה ולפעמים אפילו שעה. זה ממש לא תקין".
איך העובדים בדואר מטפלים במצב שחבילה לא נמצאה?
"זו בדיוק הבעיה שלי. אין כל אחריות או שירות. אין להם פתרון להציע לי. התופעה הבעייתית השנייה שנתקלתי בה קשורה לזה. לדואר ישראל יש אתר באינטרנט שדרכו ניתן לעקוב אחרי החבילה שאתה מצפה לה ולראות איפה היא נמצאת. יש שם חיווי אם החבילה כבר יצאה לכיוון היעד, האם הגיע לסניף המטרה וכו'. לעיתים קרובות אני נתקל בחוסר התאמה בין האתר לבין המציאות בשטח. לפי האתר החבילה כבר הגיעה ליעדה ולעיתים אפילו נמסרה, ואילו אני לא קיבלתי את החבילה שלי".
איך מצב כזה יכול לקרות?
"קורה. יש מצב שהחבילה נמסרה בטעות למישהו אחר. לי זה כבר קרה ואחרי שבדואר איתרו למי זה נמסר הצלחתי להגיע אליו ולקבל את החבילה שלי. אבל ממש עכשיו יש חבילה שהם טוענים שנמסרה לי ואילו אני בכלל לא קיבלתי אותה". טעויות קורות, זה ברור לי. אבל התכיפות שלהן בסניף שלנו היא לא סבירה ומה שלי בעיקר מפריע זה שאין מנגנון בקרה ואין להם דרך לפתור טעויות כאלו, אם כבר קרו".
ניסית לפנות להנהלה?
"ברור. בטלפון זה בלתי אפשרי להשיג אותם, אין ניתוב שיחות, ואם הפקידה אומרת שתחזור עם תשובה, זה לא קורה. נותר לי רק להגיע בפועל לסניף וגם את זה עשיתי, הרי אני נמצא שם בין כה וכה מספר פעמים בשבוע. אז שוחחתי עם מנהל הסניף, הוא באמת איש אדיב ונחמד ואמר שיבדוק אבל בפועל לא חל שום שינוי. זו גם לא בעיה אישית שלי, יש עוד הרבה תושבים שסובלים מחבילות שלא מגיעות או מגיעות למקום אחר".
תושבת נוספת שבחרה להישאר בעילום שם חיזקה את דבריו של טובי. "אני אמנם משתמשת בשירותי הדואר לעיתים רחוקות יותר, אבל כבר קרה לי שהייתי אמורה לקבל שתי חבילות באותו חודש והחתימו אותי שקיבלתי חבילה אחת ובפועל קיבלתי את החבילה השניה, כשבאתי לברר היכן החבילה הראשונה אמרו לי שקיבלתי אותה ואפילו הוציאו את הפתק בחתימתי ורק לאחר שהתעקשתי שלא זו החבילה שעליה אני מדברת, חיפשו שוב וגילו את האבדה. בזמן הזה שהייתי צריכה להתעקש וחששתי שהחבילה לא תימצא, ממש נלחצתי כי מדובר בשווי כספי רב ובדברים חשובים עבורי. התחושה היא שזה הפקרות, או שהחבילה תגיע ליעד או שלא. ואם יש כבר בעיה אפשר לדבר רק עם המנהל כי הפקידה לא מבינה דבר וגם זה לאחר המתנה ארוכה בתור שאף פעם לא נגמר שם. זו לא הדרך התקינה לתת שירות לאזרח, אנחנו שבויים של הדואר, בעיקר כי אנחנו לא יכולים לעבור לספק אחר".  
למה לא פנית למחלקת פניות הציבור של דואר ישראל?
"את החבילה שלי בסוף מצאו, אין לי את הזמן להתחיל לכתוב מכתבים ולהתעסק בזה, יכול להיות שזו טעות. יכול להיות שבכל פעם שאני מגיע לדואר ויש תור עד בית הקפה, אני צריכה להוציא מכתב לפניות הציבור".
תגובת קובי סייג, מנהל סניף הדואר בכפר ורדים:
"כעובד מדינה אני מנוע מלהתראיין. אפשר לפנות אל דוברות דואר ישראל לשם תגובה".
תגובת מיה אבישי, דוברת חברת דואר ישראל:
"מבדיקה ראשונית שערכנו לא עולה כי קיימת בעיה בחלוקת דואר בסניף, וכן לא התקבלו תלונות במחלקת פניות הציבור שלנו. עם זאת, נקיים בדיקה מעמיקה של הנושא על מנת להמשיך ולטייב את השירות ללקוחות החברה".




 הדפסת כתבה     שליחה לחבר     הוספת תגובה
תגובות הכתבה הצגת כל התגובות ברצף
אין תגובות לכתבה